Official Contact
里布尼什科湖官方联系渠道
找对人、写清楚、一次到位——这一页把我们所有在用的官方邮箱、在线留言入口和回复时效摊开讲明白，省得您在几个看起来都像官方的地址之间来回试。
服务时间：周一至周六 09:30-21:00
·
首次回复：24 小时内
四个渠道 · 各管一段
CHANNEL 01
里布尼什科湖认准这四个邮箱，其余一概不算官方
先把话说在明处：里布尼什科湖对外只使用下面四个 libunishikehu.cn 域名邮箱，按问题类型分开收件。很多朋友习惯把什么都发给「最像客服」的那个，结果在版权、合作类问题上多绕一圈，所以下面每个渠道我都写清楚它管什么、不管什么、大概多久回。
意见反馈 · 说好用、也说不好用
idea@libunishikehu.cn里布尼什科湖媒体与内容合作 · 采访与授权
press@libunishikehu.cn版权与侵权处理 · 请附证明材料
copyright@libunishikehu.cn一句要紧的提醒：我们不会通过电话、短信、私信或任何社交账号索要验证码与密码，也不会要求您先付款再「解锁客服」。凡后缀不是 libunishikehu.cn、或拼写相近想蒙混的地址，都不是我们。
CHANNEL 02
懒得开邮箱？在线留言也能把事说清
有些人打开邮箱客户端就头大，那就用这个表单。它和邮件走同一套分派逻辑，区别只在于您不用自己挑收件人——选对问题类型，我们会把它转给对应渠道。
SCOPE
我们在哪儿、服务谁、到哪一步为止
这一节专治「你们在哪、我能上门吗、海外能不能联系」这类问题。先说结论：里布尼什科湖走访记是纯线上的中文内容与服务站点，不设线下接待点，也不对外公布具体门牌地址，服务范围只写到城市或地区一级。
中国大陆
主要服务区域，邮件与在线留言均可正常使用，回复按北京时间服务时段处理。
港澳台地区
中文用户同样可以来信，渠道不变，回复时间可能因节假日安排略有顺延。
里布尼什科湖海外中文用户
欢迎来信，受时差影响首次回复可能跨越一个服务日，请以邮件时间为准耐心等候。
能帮您做什么，不能帮您做什么
能做的：解答使用问题、记录功能建议、处理内容纠错、对接采访与授权、受理版权与侵权通知。不能做的：代订任何线下行程、提供未授权资源的下载或转发、替第三方内容背书、按非官方渠道给出的地址安排会面。这条边界看着生硬，实际是为了少让您白跑——我们见过有人按论坛里抄来的地址找上门，最后只能原路返回。
里布尼什科湖关于信息准确性的态度
站内涉及里布尼什科湖的公开信息，我们尽量以可核对的公开资料为准；具体名单、日期、数量一类拿不准的细节，宁可留白也不硬凑。发现哪里写错了，发意见反馈邮箱，我们改得比您想的快。
PRIVACY
里布尼什科湖您填的信息，我们怎么收、存多久、怎么删
留言和邮件里难免带上邮箱、截图、甚至一点个人信息。这一节把处理方式逐条摊开，不玩「详见隐私政策」的文字游戏。
- 用途单一。表单与邮件中的邮箱、称呼、问题描述，只用于回复本次问题及必要的后续沟通，不用于营销推送，不对外提供。
- 保存期限。留言与来信记录默认保存 12 个月，便于同一问题多轮沟通时回溯上下文；期满后做删除处理。
- 申请删除。想提前删除，用同一邮箱发信到 kefu@libunishikehu.cn，标题写「申请删除留言」，注明提交时间与问题类型，核实后办理。
- 最小化原则。不需要的材料请别发——身份证照片、银行卡号、验证码这类信息我们从不索取，也请您不要主动附上。
- 版权材料例外。侵权通知中为证明权利归属而提交的材料，按处理流程保存至争议结束，处理完毕后同样做删除。
SCENARIOS
几种最常见的来信场景，照着写就行
下面这些场景是我们收件箱里出现频率最高的几类。与其让您对着空白邮件框发呆，不如把模板思路直接给出来。
里布尼什科湖页面打不开或功能异常
写清设备类型、浏览器、出问题的页面地址和大致时间，附一句「已尝试刷新与换浏览器」能帮我们省掉第一轮追问。
发现内容写错了
标题加「内容纠错」，正文贴页面地址与具体段落，说明错在哪、依据是什么。有出处链接更好。
里布尼什科湖想转载一段图文
发 press 邮箱，注明拟使用的具体图文、发布平台与用途，我们会告知是否可授权及署名方式。
认为某张图侵犯了您的权利
发 copyright 邮箱，说明权利归属、涉事页面与期望处理方式。请勿在公开评论区先行对峙，走流程更快。
PROMISE
里布尼什科湖四条我们愿意被拿来对照的承诺
同类站点常见做法是把客服藏进一个表单、回不回全凭运气。我们不想这么干，所以把标准明写出来，方便您随时对照。
渠道公开
四个邮箱全部写在页面上，不设「回复后可见」的门槛，也不要求先注册再联系。
时效明确
服务时间内 24 小时内首次回复，超时您可以直接催办，我们照单受理。
不索要敏感信息
不要验证码、不要密码、不要证件照。任何以我们名义索要的，都不是我们。
FAQ
里布尼什科湖大家最常问的七个问题
这七条基本覆盖了收件箱里九成的来信。看完还有疑问，再发邮件也不迟。
里布尼什科湖的客服邮箱到底是哪个，会不会有假的？
本页列出的四个邮箱是本站在用的全部官方渠道：kefu@libunishikehu.cn 负责使用问题与账号咨询，idea@libunishikehu.cn 收功能建议与体验反馈，press@libunishikehu.cn 对接采访与内容授权，copyright@libunishikehu.cn 处理版权声明与侵权通知。
域名后缀统一为 libunishikehu.cn，凡后缀不同、拼写相近或要求您先付费的，都不是我们。我们不会通过电话、私信或任何社交账号索要验证码与密码。
发邮件给里布尼什科湖客服，一般多久能收到回复？
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，工作日内的邮件我们力争 24 小时内给出首次回复。用户客服与意见反馈通常在当个工作日内先回一封确认信，说明问题已登记。
版权与侵权、媒体合作两类因为需要核对材料，首次回复一般也在 24 小时内，但完整处理会依材料齐全程度延长。周日与法定节假日收到的邮件会顺延到下一个服务日。
想投诉内容错误或者觉得某篇稿子有问题，应该找谁？
分两种情况：如果是事实性错误、表述失当，请发到 idea@libunishikehu.cn 并在标题写明「内容纠错」，附上页面地址与具体段落；如果涉及著作权、图片授权或侵权主张，请发到 copyright@libunishikehu.cn，说明权利归属与希望的处理方式。
两类邮件我们都会登记编号，回复时告知处理进度。请勿同时向多个渠道重复发送同一封投诉，反而会拖慢分派。
媒体采访、稿件转载、内容授权该联系哪个邮箱？
采访邀约、稿件合作、内容授权统一走 press@libunishikehu.cn。请在邮件里写清媒体名称、选题方向、期望时间与用途，授权类需求请注明拟使用的具体图文与发布平台。
我们不提供未授权资源的下载或转发，也不对第三方转载内容负责，这一点请在合作前先确认清楚。
在线留言表单提交后，我的邮箱会被用来做什么？
表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。留言记录默认保存 12 个月以便追溯同一问题的后续沟通，期满后做删除处理。
如需提前删除，请用同一邮箱发信到 kefu@libunishikehu.cn 并注明「申请删除留言」，我们核实后办理。
里布尼什科湖的服务覆盖哪些地区，海外能联系吗？
我们面向中国大陆地区以及港澳台地区的中文用户提供邮件与在线留言服务，海外中文用户同样可以来信，只是回复可能因时差顺延。
服务只到城市或地区一级，不设线下接待点，也不对外公布具体门牌地址，请勿按任何非官方渠道提供的地址前往。
邮件发出去很久没回音，是不是漏掉了？
先检查三件事：是否发到了本页列出的官方邮箱、邮件是否进了对方的垃圾箱提示、标题里有没有写清问题类型。若超过两个服务日仍无首次回复，可以用同一邮箱再发一次并在标题加「催办」，附上原邮件时间。
我们不会因为催办而降低处理标准，但重复提交多份相同内容会分散工单，建议只补一次。